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MANUAL DE CONVIVENCIA

Escrito por 01OptiVision 02-04-2018 en academico. Comentarios (0)


Este  manual de convivencia es una invitación a promover y cumplir con nuestras obligaciones, responsabilidades y deberes en nuestro lugar de trabajo, para mantener una buena conducta, actitud positiva, realizar nuestras actividades correctamente y con responsabilidad, para logra un ambiente laboral armónico que contribuya a nuestro desarrollo personal y profesional.

a.  De acuerdo al manual de convivencia nuestra empresa Optivision 1+ establece que la hora de llegada es a las 8 am y la hora de salida es a las 6 pm, con dos horas de descanso estipuladas dentro del horario de 12m a 2 pm.

NOTA:

üSer puntuales al asistir a los compromisos relacionados con el cargo y en los horarios establecidos.

üUtilizar los horarios establecidos y respetar el horario de descanso.

üDe no cumplirse el horario establecido por la empresa en más de 3 ocasiones injustificadas se sancionara con memorando a su hoja de vida.

b.  Implementar normas de cortesía al momento de establecer una comunicación con clientes tanto internos como externos, tanto personal como telefónicamente. 

-normas de cortesía

-saludo de despedida y bienvenida, tales como buenos días, buenas tardes, bienvenido, ¿Cómo está usted?, hasta luego, que este bien, gracias es usted muy amable, de nada es con mucho gusto, disculpe, permítame un momento, es tan amable, disculpe no fue mi intensión, permiso, bien pueda, sería tan  amable…

-fomentar el buen uso del lenguaje.

c.  Mantener una adecuada presentación  personal durante la jornada laboral, sencillez y pulcritud.

Vestuario femenino/ masculino= utilizar única y exclusivamente el uniforme establecido por la empresa, sin remodelación alguna.


ESTRATEGÍAS CRM

Escrito por 01OptiVision 24-03-2018 en academico. Comentarios (0)

ESTRATEGÍA CRM

La estrategia CRM, en nuestra empresa OPTI VISIÓN 1 +, la utilizamos desde que el vendedor de los productos de la óptica, de una manera informal, con una buena memoria, conoce el nombre del cliente(es fundamental para establecer una buena relación empezar a conocer al cliente un poco más, conocer sus gustos, preferencias, saber que compra. Donde vive para así vender el producto).

Establecer una relación con el cliente, para que este se fidelice, de tal forma que no compre en otro parte sino en el lugar donde ya lo conocen y le dan lo que quieren a un precio razonable.

La estrategia de CRM que implementamos es, brindarles el 20 % de descuento a los clientes en nuestros productos, si contestan nuestro cuestionario de nivel de satisfacción, obligándolos así, a contestar algo de nuestro interés.

También establecer una comunicación e interactuar con los clientes  mediante las redes sociales de la empresa, en la cual se le brinde información más detallada de nuestros productos.

Mantener continuidad con los clientes que tenemos actualmente, mediante el correo electrónico, para que sean los primeros en saber de nuestras promociones, nuevas colecciones etc. además dependiendo del cliente el día de su cumpleaños,se le hará un descuento del 60%,o se le entregará un obsequio.


MANUAL DE FUNCIONES

Escrito por 01OptiVision 23-03-2018 en academico. Comentarios (0)

MANUAL DE FUNCIONES 

*GERENTE GENERAL: 

Encargado de liderar la gestión estratégica, Liderar la formulación y aplicación del plan de negocios, Alinear a las distintas Gerencias,  Definir políticas generales de administración, Dirigir y controlar el desempeño de las áreas, Presentar al Directorio estados de situación e información de las marcha de la empresa, Ser el representante de la empresa, Desarrollar y mantener relaciones político-diplomáticas con autoridades y reguladores (Ministerios, Controlaría, etc.). También  Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes, Actuar en coherencia con los valores organizacionales.


*AUXILIAR ADMINISTRATIVO: sus principales funciones son, Recepción de documentos, Atender llamadas telefónicas, Atender visitas, Archivar documentos., Realizar cálculos elementales, Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende Estar al día de la tramitación de expedientes, Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de reuniones, Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas con los que esté más relacionada la sección de que dependa. Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los programas informáticos que conllevan.


*JEFE DE MANTENIMIENTO: sus funciones son, Mantener comunicación constante con el Coordinador del Área en cuanto a las labores que se realizan diariamente, Responsable del surtimiento de materiales e insumos, Ejecutar las compras de materiales e insumos necesarios para el cumplimiento de las solicitudes de servicio, Supervisar y dar seguimiento a los servicios solicitados a los proveedores, Responsable de las herramientas de uso común, Ordenar y suministrar las herramientas de la Coordinación para aprovecharlas al máximo, El Jefe de Mantenimiento realiza rutinas diarias de revisión de equipos e instalaciones, Es un vínculo entre los usuarios y la Coordinación de Conservación y Mantenimiento de Infraestructura, Evaluar la funcionalidad del programa de control y hacer las actualizaciones necesarias, Realizar la contabilización y seguimiento al cumplimiento de las órdenes de servicio, Realizar pedidos de repuestos, herramientas y suministros a través de compras, Hacer el análisis de datos por mantenimientos y consumos del Proceso, Gestionar la consecución de Proveedores y servicio de empresas externas para la reparación de algunos equipos especiales, Proponer modificaciones locativas viables que optimicen los espacios, Planear y coordinar la ejecución de los programas de mantenimiento preventivo Controlar y asegurar un inventario de repuestos y suministros, Cumplir las normas establecidas por la empresa.

*COORDINADOR DE ASEO: sus  funciones son, Planear, coordinar, asignar y supervisar las labores de un grupo de trabajadores a su cargo, Establecer a los empleados bajo su coordinación, los procedimientos para el desarrollo de 
las actividades relacionadas con cuidados personales, limpieza y servicios similares, Coordinar y supervisar al grupo de trabajadores a su cargo, en la utilización racional de los 
recursos necesarios para la ejecución de su trabajo, Determinar y garantizar el suministro de materiales y equipos requeridos para la ejecución 
del trabajo, Supervisar las labores, tomar medidas correctivas y preventivas, en caso de ser necesario, Coordinar actividades con otros grupos o departamentos de la empresa, Preparar y presentar informes, atender y presentar soluciones a los problemas que surjan 
en el desarrollo del trabajo y con sus subalternos, Entrenar a los empleados en el desarrollo de sus funciones, normas de seguridad y 
reglamentos internos de trabajo, Ejercer las mismas funciones de los empleados supervisados, en caso de requerirse, Vigilar los lugares de trabajo e instalaciones para garantizar el cumplimiento de normas de 
higiene y seguridad industrial, Desempeñar tareas afines, Supervisar a otros trabajadores.

*OPERARIOS DE ASEO: tiene funciones como, Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y velar que se mantengan aseadas, Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la dotación necesaria, Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en bolsas separadas, Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo elemento accesorio de las áreas de las oficinas, Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.


*JEFE DE CONTABILIDAD:  sus funciones son, Suministrar la información contable necesaria a las autoridades universitarias y a los entes que la requieran sobre la situación financiera de la universidad y de las operaciones que ésta realiza, Dirige las reuniones con el personal de supervisión  de la unidad, con la finalidad de fomentar el trabajo en equipo y optimizar los recursos utilizados en los procesos, Vela por el normal desenvolvimiento de los procesos en la unidad con el objeto de garantizar la calidad en el servicio, Dirige, supervisa y controla el proceso contable de las unidades bajo su responsabilidad, Presenta informe ante el Director de Administración para hacer observaciones y sugerencias sobre la marcha de las actividades contables, Comprueba la correcta aplicación de los principios y normas establecidas con respecto a la organización y al sistema de control interno, Vela por que cada sección bajo su responsabilidad cumpla con las obligaciones que le han sido asignadas, Verifica los comprobantes de ingreso y órdenes de pago, Mantiene la contabilidad al día, de acuerdo con las normas generales que al efecto le sean impartidas por el supervisor inmediato, Presenta al supervisor inmediato, el balance del mes anterior, Mantiene la relación de disponibilidades presupuestarias de cada una de las dependencias, Suministra a la Unidad de Inventario la información contable necesaria para que el Jefe mantenga al día tanto el control de activos fijos de la institución, ,Controla y supervisa los registros de órdenes de compra y de cartas de créditos, Planifica, coordina, controla y ejecuta anualmente y conjuntamente con la Unidad de Inventario, un inventario general de los bienes activos del patrimonio universitario, comprobando sus costos, existencia física y su localización, Supervisa, controla y evalúa el personal a su cargo.


*CONTADOR: El contador público es el profesional dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de una organización o persona, con la finalidad de producir informes para la gerencia y para terceros (tanto de manera independiente como dependiente), que sirvan para la toma de decisiones. Lleva los libros o registros de contabilidad de una empresa, registrando los movimientos monetarios de bienes y derechos. En muchos casos los terceros exigen que dichos informes estén confeccionados o respaldados por un profesional contable. Su trabajo es registrar conforme a la normativa aplicable los movimientos u operaciones económicos que hace la compañía, de forma que se puedan publicar esos resultados con vistas a informar a accionistas, inversores, proveedores y demás personas interesadas (como trabajadores, entidades públicas, entidades financieras, etc.). Esta tarea tradicionalmente se ha hecho a mano o con máquinas de calcular, pero actualmente se cuenta con numerosos sistemas informáticos que facilitan la gestión.


*CAJERO:sus principales funciones son, Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor, Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y salida de dinero, Realiza arqueos de caja, Suministra a su superior los movimientos diarios de caja, Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos, Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la empresa, Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía, Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.


*RECURSOS HUMANOS: Sus principales funciones son,El reclutamiento, para la búsqueda  y atracción de candidatos en el momento en que lo necesitan,La selección, con el proceso adecuado para contratar a la persona más idónea al puesto,La contratación, una vez se ha seleccionado la persona adecuada y se quiere mantener una relación formal,La capacitación y el desarrollo, para mejorar los conocimientos, actitudes y/o capacidades de las personas en la empresa.


*  JEFE DE NOMINA: Distribuye, coordina y supervisa el trabajo del personal responsable de las unidades de nómina, Coordina las reuniones con los miembros de las unidades, con la finalidad de fomentar el trabajo en equipo y optimizar los resultados obtenidos en los procesos, Vela por el normal desenvolvimiento de los procesos de elaboración y análisis de las nóminas de personal, realizados por las distintas unidades, Convoca a reunión a los supervisores de nómina para analizar actividades de la unidad e irregularidades detectadas, Presenta informes técnicos a su superior inmediato, con observaciones y sugerencias sobre situaciones detectadas en los análisis de las nóminas, Sugiere a su superior inmediato las medidas y/o propuestas adecuadas para el mejoramiento del sistema de nómina y organización del trabajo de las unidades, Suministra a las autoridades universitarias y demás entes autorizados, informes contables sobre las nóminas de personal, cuando lo requieran, Supervisa y controla el personal a su cargo, Evalúa el personal a su cargo, Verifica la correcta ejecución de la nómina del personal de la Institución, Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización, Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía, Elabora informes periódicos de las actividades realizadas, Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.


EMPRESARIAS OPTIVIÓN 1+

Escrito por 01OptiVision 23-03-2018 en academico. Comentarios (0)


PRODUCTOS OPTI VISIÓN 1+

Escrito por 01OptiVision 23-03-2018 en gafas. Comentarios (0)